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TÉRMINOS Y CONDICIONES – OMA CANCÚN

(Servicios / Terapias y Retiros)

ESPAÑOL

1. Servicios y Terapias Holísticas

Declaración Médica y Liberación de Responsabilidad

Al reservar cualquier terapia en OMA Cancún, el cliente reconoce que los tratamientos ofrecidos son terapias complementarias y no sustituyen atención médica profesional.

El cliente declara que se encuentra en condiciones físicas y emocionales para recibir el servicio y se compromete a informar antes de la sesión cualquier condición médica relevante, como:

  • problemas cardíacos

  • hipertensión

  • embarazo

  • lesiones recientes

  • cirugía reciente

  • alergias

  • trastornos psiquiátricos

  • medicación importante

OMA se reserva el derecho de negar o reprogramar un servicio si considera que no es seguro para el cliente.

El cliente asume la responsabilidad total de su bienestar durante y después de la terapia y libera a los terapeutas, facilitadores y al centro de cualquier responsabilidad por reacciones inesperadas, molestias, accidentes o efectos secundarios.

Política de Cancelación y Cambios

  • Las cancelaciones deben realizarse mínimo 48 horas antes de la sesión.

  • Cancelaciones dentro de las 48 horas previas: no hay reembolso del depósito o pago.

  • Los cambios de fecha se permiten hasta 48 horas antes de la cita, sujetos a disponibilidad.

  • Todas las cancelaciones o cambios deben solicitarse vía WhatsApp (+52 998 321 6658 — solo mensajes) o correo electrónico oma.cancun@gmail.com.

Puntualidad

  • Un retraso mayor a 15 minutos podrá reducir el tiempo de la sesión o considerarse como no show, sin reembolso.

Conducta y Uso de Instalaciones

  • No está permitido el uso de alcohol o sustancias antes de terapias.

  • OMA puede negar el servicio si el cliente presenta conducta inapropiada o bajo influencia.

2. Retiros Privados y Grupos

Pagos y Políticas de Cancelación – Retiros

Para reservar, se requiere:

  • 10% del total de la renta de OMA — no reembolsable.

  • 40% – un mes antes del retiro — reembolsable únicamente si se cancela con mínimo 15 días de anticipación.

  • 50% – 15 días antes del evento — no reembolsable.

Alimentos

  • 100% – 15 días antes del evento.

  • Consumos adicionales pueden pagarse en efectivo o tarjeta directamente en OMA.

Temazcal y Masajes para Retiros

  • 100% – 15 días antes del evento.

  • 50% reembolsable si se cancela con mínimo 48 horas.

  • Sin reembolso si se cancela con menos de 48 horas.

Responsabilidad sobre Actividades

OMA, como arrendador, queda eximido de toda responsabilidad sobre las actividades realizadas durante la renta de las instalaciones.

El Arrendatario (organizador del retiro):

  • Asume responsabilidad total de la seguridad y conducta de sus asistentes.

  • Acepta que OMA no se hace responsable por daños, accidentes o incidentes ocurridos dentro de las instalaciones.

  • Es responsable de cualquier daño a las instalaciones, ya sea por mal uso o accidente, y deberá cubrir los costos de reparación o reposición.

Reglas Generales

  • No está permitido fumar en interiores.

  • No se permite el uso de velas o fuego sin autorización previa.

  • El ruido debe mantenerse en niveles adecuados según normas locales.

  • No se permite la entrada a personas externas no registradas.

  • Niños solo bajo supervisión absoluta del adulto responsable.

Fuerza Mayor

OMA no es responsable por cancelaciones derivadas de situaciones fuera de nuestro control: fenómenos naturales, enfermedades, fallas de transporte, etc.


ENGLISH

1. Holistic Services & Therapies

Medical Disclosure and Release of Liability

By booking any therapy at OMA Cancún, the client acknowledges that all treatments offered are complementary therapies and do not replace professional medical care.

The client agrees to inform the therapist prior to the session of any relevant medical condition, including:

  • heart conditions

  • high blood pressure

  • pregnancy

  • recent injuries

  • recent surgeries

  • allergies

  • psychiatric diagnoses

  • important medication

OMA reserves the right to postpone or refuse a service if it may pose a risk to the client.

The client accepts full responsibility for their well-being during and after the treatment and releases the therapists, facilitators, and OMA from any liability for unexpected reactions, discomfort, accidents, or side effects.

Cancellation & Rescheduling Policy

  • Cancellations must be made at least 48 hours prior to the appointment.

  • Cancellations within 48 hours: no refund of the deposit or payment.

  • Rescheduling is allowed up to 48 hours before, subject to availability.

  • All cancellations or changes must be requested via WhatsApp (+52 998 321 6658 — messages only) or email oma.cancun@gmail.com.

Punctuality

  • A delay of more than 15 minutes may reduce session time or be considered a no-show with no refund.

Conduct and Facility Rules

  • Alcohol or substances are not permitted before therapies.

  • OMA may refuse service in cases of inappropriate or unsafe behavior.

2. Retreats (Private & Group Retreats)

Payments & Cancellation Policies – Retreats

To secure your retreat booking:

  • 10% deposit — non-refundable.

  • 40% – one month before the retreat — refundable only if canceled at least 15 days prior.

  • 50% – 15 days before the event — non-refundable.

Meals

  • 100% payment – 15 days before the event.

  • Additional consumption can be paid onsite (cash or card).

Temazcal and Massages for Retreats

  • 100% – 15 days before the event.

  • 50% refundable if canceled with at least 48 hours.

  • No refund for cancellations under 48 hours.

Liability for Activities

OMA, as the property provider, is released from all responsibility related to activities conducted during the retreat.

The Renter/Organizer:

  • Holds full responsibility for the safety and conduct of all participants.

  • Acknowledges that OMA is not liable for any injuries, damages, or incidents occurring on the property.

  • Is responsible for any damage to the facilities caused by misuse or accident and must cover repair or replacement costs.

General Rules

  • Smoking indoors is prohibited.

  • No candles or open flames without prior authorization.

  • Noise levels must comply with local regulations.

  • Only registered guests may enter the property.

  • Children must be supervised at all times.

Force Majeure

OMA is not responsible for cancellations due to circumstances beyond our control: natural events, illness, travel issues, etc.